Xpertauto ApS

Besvarelse fra Xpertauto ApS

Kære Jean. Tak for din henvendelse. Jeg er oprigtigt ked af at høre om din oplevelse – både i forhold til selve behandlingen af bilen og den efterfølgende kommunikation. Det er naturligvis langt fra den service, vi ønsker at levere, og jeg vil gerne starte med at beklage, at du har haft denne oplevelse hos os. Med hensyn til undervognsbehandlingen, herunder manglende behandling af paneler og hulrum, samt sprøjt på kølerhjelm og i motorrummet, tager vi din feedback meget alvorligt. Vi skal naturligvis sikre, at arbejdet bliver udført korrekt, og at bilen bliver behandlet forsvarligt – både med hensyn til kvalitet og afdækning. Det lyder desværre ikke til, at det er sket i dit tilfælde. Det bekymrer mig også, at du har forsøgt at komme i kontakt med os uden held. Det er ikke acceptabelt, og jeg kan kun beklage den manglende opfølgning. Som fortalt i vores telefonsamtale vil jeg gerne tilbyde dig en gennemgang af bilen sammen med dig. så vi kan se præcis, hvad der er sket, og finde en løsning – fx genbehandling af de manglende områder og afrensning af de steder, der er ramt forkert. Det vigtigste for os er at rette op på fejlen. Jeg har i dag talt med dig , for en gennemgang og ser frem til at du finder en dag som passer dig til en gennemgang. Jeg håber, vi kan få rettet op på sagen og genetablere din tillid til os. Med venlig hilsen Xpert Auto ApS OPDATERING.: Opfølgning på tidligere klage Jeg vil gerne bekræfte, at de tidligere nævnte fejl nu er blevet rettet. Undervognsbehandlingen er udført som aftalt, inkl. hulrum og paneler, og de øvrige problemer er også udbedret. Sagen betragtes hermed som afsluttet. Bedste Hilsner Xpert Auto APS

Besvarelse fra Xpertauto ApS

Tusind Tak for din fine positive anmeldelse , - Du er velkommen en anden gang ;-)